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溫馨護理將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每一個細(xì)節(jié)
閱讀:59 發(fā)布時間：2013-06-07 00:00:00
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俗語講“三分治療,，七分護理” ,，這句話充分體現(xiàn)了護理的重要性，南丁格爾說過： “護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和愿意工作的手”,。作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房,，我們心血管內(nèi)科在護士長的帶領(lǐng)下,，開展“以病人為中心”的整體護理,，提倡人性化的護理服務(wù)，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改進服務(wù),，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，積極投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動中,。全科貫徹“夯實基礎(chǔ)護理，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每一個細(xì)節(jié)”的服務(wù)方針,，每天護士分為兩組,，從07:20 開始著手基礎(chǔ)護理工作，保持床單元整潔舒適,，物品放置規(guī)范,，病房保持空氣清新，為病人創(chuàng)造安靜舒適整潔的住院環(huán)境,。
病區(qū)以病人為中心,，從“方便管理”向“方便病人”轉(zhuǎn)化，在護理人員中開展護理服務(wù)“五個一些”及“七化理念”,。五個一些：讓病人安全一些,、方便一些、明白一些,、少花一些,、溫暖一些。例如：科室率先購置了帶有床檔的可移動式雙搖床,，在衛(wèi)生間設(shè)有“小心地滑”,、熱水器旁設(shè)“小心燙傷”的警示語，患者床頭掛有不同的特殊標(biāo)識,，如“控制滴數(shù)”,、“防止導(dǎo)管滑脫”、“特殊用藥”,、“預(yù)防壓瘡”等,，達到護士、患者雙提示的作用,；住院期間,，患者及家屬隨時可以看到當(dāng)日的清單,，保證費用清晰準(zhǔn)確，更加放心的治療,。七化理念：服務(wù)人性化,、操作規(guī)范化,、語言溫馨化,、關(guān)懷親情化、宣教個性化,、溝通技巧化,。例如：科室有一些年齡大的患者都患有胃病，在犯病時打針,、吃藥也不能緩解,，這樣我們就在熱水袋外面包一層毛巾后放在患者腹部熱敷，并倒上一杯溫水,?；颊叨颊f我們的護理勝過了所有的靈丹妙藥。護士站放置表揚本,、意見本,，患者可以隨時表達對醫(yī)護人員的想法。墻壁上粘貼“親情留言島”患者可以用語言或者圖畫與醫(yī)生,，護士進行溝通,。護士在發(fā)藥時提醒患者要按時服藥；在患者靜點時幫助拿輸液瓶去衛(wèi)生間,；在靜點即將結(jié)束時護士已經(jīng)站在了床邊,，走在了呼叫鈴響之前；隨時解答患者提出的一切疑問,。操作前向患者做好告知,、操作中有解釋和安撫、操作失誤給予道歉,、操作完畢感謝配合,。
科室經(jīng)常舉辦健康講座，到社區(qū)進行義診,，發(fā)放宣傳單,；根據(jù)本科疾病特點，訂做了“健康六件套禮盒”,，包括：2克 的鹽勺,、5克 的油勺、6克 和50克 的鹽,、油罐,、BMI體重指數(shù)器,、感應(yīng)計步器等；同時印刷了相關(guān)的健康知識宣教手冊,，科普宣傳單,，圖文并茂，生動直白,，便于理解,；科室高血壓患者較多，也有一些便秘的隱患,，全科護士共同學(xué)習(xí)中醫(yī)按摩手法為患者進行穴位按摩,，減輕患者的病痛。經(jīng)過全科的不懈努力及不斷完善,，使患者住院期間能感受到人間的真情,，從而大大提高了患者滿意度。
儀
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備
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院
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境
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