閱讀:286 發(fā)布時間：2014-01-06 14:16:00
為了在全院深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，按照上級黨委的部署和要求，吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部以十八大精神為指導(dǎo),，以弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,、提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)的群眾滿意度為目標(biāo),，認(rèn)真領(lǐng)會“十八大”會議精髓,，在“質(zhì)量、安全,、效率,、服務(wù)、患者滿意”的工作主題指引下,，進(jìn)一步明晰學(xué)科發(fā)展規(guī)劃,，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，讓護(hù)理工作貼近患者,、滿意百姓,。
一、創(chuàng)新工作思維,，發(fā)揮管理職能,，提高護(hù)理質(zhì)量
在醫(yī)院上下共同學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神的大環(huán)境下，護(hù)理團(tuán)隊在護(hù)理部的帶領(lǐng)下服從大局,、統(tǒng)一組織,、加強(qiáng)協(xié)作、創(chuàng)新管理,，高效率保質(zhì)量的完成了各項工作,，為就醫(yī)者提供服務(wù)保障。
?。ㄒ唬﹦?chuàng)新質(zhì)控形式,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
1,、護(hù)理部在日常工作中牢固樹立為臨床一線服務(wù)的思想,，分片明確“質(zhì)控責(zé)任區(qū)”,，實(shí)行“現(xiàn)場質(zhì)控模式”“游走式”辦公，將工作關(guān)口前移到臨床,，由“結(jié)果管理”轉(zhuǎn)向“過程管理”,，現(xiàn)場解決問題，避免質(zhì)控和管理的形式化,，保證了護(hù)理安全,。
2、護(hù)理系統(tǒng)推行精細(xì)化管理,，對每日工作進(jìn)行結(jié)點(diǎn)式要求,，以醫(yī)院“沉下去、升起來,、跨過去”精神為行動指導(dǎo),，使護(hù)理部沉到臨床一線科室去；護(hù)士長沉到護(hù)士工作和病人中去,；護(hù)士沉到病人身邊去,。一切工作以解決患者的實(shí)際需求為目標(biāo)，站在醫(yī)院發(fā)展和患者受益的高度思考和解決問題,。
3,、借助信息網(wǎng)絡(luò)，建立“護(hù)理管理溝通平臺”,，減少護(hù)理會議次數(shù)和時間,，提高了信息傳遞速度和準(zhǔn)確性，把護(hù)士長還給臨床,，使其有足夠的時間行使管理職能,，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。
?。ǘ┛茖W(xué),、合理實(shí)施護(hù)理人力資源管理,。
1,、推行護(hù)士的分級管理、分層使用,。護(hù)理系統(tǒng)在全市率先實(shí)行護(hù)士能級管理,，將護(hù)士能級與崗位相匹配，使護(hù)理人員能力與負(fù)責(zé)病人危重程度相符,，保證護(hù)理的安全,，連續(xù)幾年無護(hù)理事故和差錯發(fā)生。
2,、科學(xué)合理的使用護(hù)理人力,，依據(jù)“統(tǒng)一配置動態(tài)調(diào)整”的原則,，將護(hù)士向服務(wù)量大的科室流動，保證了患者數(shù)量突然上升,、護(hù)理任務(wù)重的科室能夠高效,、優(yōu)質(zhì)的完成工作。
3,、在手術(shù)室推行“護(hù)士?？品纸M管理”模式。打破傳統(tǒng)的護(hù)士隨機(jī)組合配合手術(shù)的固有模式,，實(shí)行護(hù)士?？品纸M配合手術(shù)的新模式，提升醫(yī)護(hù)配合默契程度,，縮短手術(shù)時間,，提高患者滿意度和醫(yī)護(hù)工作效率，緩解醫(yī)護(hù)疲勞,，提高手術(shù)間使用率,。
4、充分發(fā)揮?？谱o(hù)士作用,，建立志愿者有償服務(wù)機(jī)制。將護(hù)士專業(yè),，將目前不在臨床一線工作的,、有支援臨床工作意向的專業(yè)人員，組成自愿者人力儲備庫,，醫(yī)院給予雙倍薪酬,，鼓勵院內(nèi)支援，有效緩解雙休日的人力問題,。
二,、拓展服務(wù)半徑，全面推進(jìn)系統(tǒng)護(hù)理
十八大提出,，健康是促進(jìn)人類全面發(fā)展的必然要求,，為了更好的服務(wù)于江城百姓，護(hù)理部以“提高人民健康水平”作為加強(qiáng)護(hù)理工作的總體要求,，拓展服務(wù)半徑,，把以“病人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人的健康為中心”開展護(hù)理服務(wù)，關(guān)注健康,、亞健康人群,，創(chuàng)建了“系統(tǒng)護(hù)理模式”。
（一）響應(yīng)黨的十八大精神號召,，全面升級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。積極在門、急診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，對就醫(yī)者從門診的分診,、急救、留觀,、入院等過程實(shí)行一站式管理,，以“三心”、“六主動”（“三心”即熱心給病人提供必要的幫助,，耐心的回答問話,，細(xì)心觀察病人的病情變化；“六主動”即主動問候,，主動介紹醫(yī)院基本情況,、特點(diǎn)、服務(wù)項目,，主動詢問就醫(yī)者感覺,、需要和建議，主動提醒,，主動幫助,，主動祝福）理念為引領(lǐng)，在門急診,、導(dǎo)診開展了“服務(wù)上前一小步,，滿意提高一大步”的活動。通過優(yōu)化導(dǎo)診護(hù)士的禮儀,、成立親情護(hù)送小隊及各門診診室為患者提供的一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,，打造出門診特色服務(wù)品牌，擴(kuò)大窗口效應(yīng),，讓就醫(yī)者在細(xì)微處感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
（二）病房護(hù)士實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，根據(jù)護(hù)士能級分配管床病人,，使每名護(hù)士有固定的病人，每個病人都有自己的負(fù)責(zé)護(hù)士,。在患者住院過程中,，均由該名責(zé)任護(hù)士完成患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、專科護(hù)理,、心理護(hù)理,、健康宣教等護(hù)理任務(wù),，使其得到連續(xù)、動態(tài),、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，使病人體驗(yàn)到家庭般的溫暖與親人般的照護(hù),。
?。ㄈ╆P(guān)注患者需求，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù),。開展首問負(fù)責(zé)“五性”,、新入院患者“六個一”、住院患者“八個多”服務(wù),，將人文關(guān)懷的理念滲透到每個住院患者的心中,，全院各護(hù)理單元個性化的護(hù)理措施已達(dá)60余項。如基本外科“愛心護(hù)理小挎包”,、腦病科“自制坐便器”,、心血管科“溫馨提示貼”、內(nèi)分泌腎病科“愛心小屋”,、重癥醫(yī)學(xué)科自制“約束帶”“溝通卡”,、急診為靜點(diǎn)病人備的“熱水袋”、“自備6元急診掛號費(fèi)”等等,，處處體現(xiàn)出護(hù)士將病人需求時刻看在眼里,、放在心中、解決在當(dāng)下,，使住院患者真正受益,。
（四）拓展內(nèi)涵建設(shè),，注重院后溝通,。護(hù)理系統(tǒng)以中醫(yī)藥養(yǎng)生理論為著眼點(diǎn)，通過發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”“護(hù)患QQ群”“健康講堂”等方式,，在加強(qiáng)對住院病人關(guān)注度的同時,，對所有出院病人進(jìn)行電話和網(wǎng)絡(luò)隨訪并提供咨詢服務(wù)，切實(shí)解決就醫(yī)者的健康需求問題,，為就醫(yī)者提供醫(yī)療養(yǎng)生一體化的中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù),。目前全院共建立護(hù)患溝通群17個，加入群內(nèi)的出院病人達(dá)500余人,，每天發(fā)布健康信息20余條,。推行就醫(yī)者一次走進(jìn)醫(yī)院，護(hù)士將成為他們終生的朋友和健康管家的新型護(hù)患模式，實(shí)現(xiàn)了“病人走進(jìn)我們醫(yī)院,，護(hù)士走進(jìn)病人心里"的理念,，架起了醫(yī)院與社會溝通的橋梁。
三,、改革護(hù)理人才培養(yǎng)和選拔方式
胡錦濤總書記在黨的十八大會議中強(qiáng)調(diào),，黨的發(fā)展一定要堅持科學(xué)發(fā)展，以人為本,。護(hù)理團(tuán)隊要發(fā)展,，護(hù)士長是樞紐。為了保證護(hù)理各項工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，護(hù)理部創(chuàng)新激勵機(jī)制,，改革用人模式，率先借鑒國際先進(jìn)的公務(wù)員考核辦法,，面向全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理后備人才的選拔,。
為了充分體現(xiàn)公開、公平,、公正的原則,，競聘采取“全盲”的考核方式，即在競聘開始前由競聘者抽取競聘號,，競聘的全程以競聘號為唯一標(biāo)識,，同時邀請監(jiān)察人員全程監(jiān)督、過程透明,。競聘權(quán)重綜合能力占40%,，理論考試、技能考核占30%,。技能考核中摒棄人為因素的干擾,，去掉最低分及最高分，剔除干擾因素,。綜合能力測試采取無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式,，討論的題目設(shè)定為現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn),，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況提出,。同時邀請業(yè)務(wù)院長、人事主管作為評委,，即時打分,。通過此過程，使一批業(yè)務(wù)精湛,、思維超前,、具備管理潛質(zhì)和多元意識（競爭意識,、創(chuàng)新意識、經(jīng)營意識,、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,、公關(guān)意識,、大局意識）的年輕護(hù)士充實(shí)到人才庫中，對其進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng),，達(dá)到高起點(diǎn)儲備人才,、長遠(yuǎn)性布局骨干的目的。
吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部自實(shí)施以上選拔,、培養(yǎng)模式以來,，有效提升了護(hù)理管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理系統(tǒng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力,，使人才培養(yǎng)和使用形成長效機(jī)制,，激勵了護(hù)理人員踏實(shí)工作、勤奮好學(xué),、努力提升,、愛崗敬業(yè)的熱情。使“為人民服務(wù)”這一黨的根本宗旨根植于每名護(hù)理人員心中,，任何時候都把百姓利益放在第一位,，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院、爭做人民滿意醫(yī)護(hù)人員而不懈努力著,！
器
設(shè)
備
院
環(huán)
境
