【身邊人講身邊事】傳遞溫暖的使者——吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院診療服務中心
2023年3月,，由共青團吉林市委組織評選的2022年度江城青年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽示范集體獲獎名單公示,，吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院體檢中心,、治未病中心,、診療服務中心赫然在列。
此次評選是為全面貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神,，積極發(fā)揮共青團組織優(yōu)勢,，團結帶領全市廣大團員青年不斷開拓進取、創(chuàng)優(yōu)爭先而組織的,。體檢中心,、治未病中心、診療服務中心充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用,，立足崗位,、服務大局、提升技能,、奉獻社會,，為吉林市全面振興貢獻青春智慧和力量。
傳遞溫暖的使者
吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院 診療服務中心
2015年3月,，吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院整合多個部門，成立了診療服務中心,。由此文明,、優(yōu)質(zhì)服務就成為了診療服務中心工作特色。幾年來,，診療服務中心一直堅持為患者提供優(yōu)質(zhì)貼心服務,，深化服務細節(jié)，提升服務質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)服務集體,。自2020年，一波又一波的疫情來襲,，診療服務中心全體職工,，團聚一心，堅守在預檢分診的最前線,。
診療服務中心共有33名醫(yī)護人員,，35周歲以下青年26名,，是一支充滿朝氣、團結向上的青年隊伍,。診療服務中心由導診處,、支持中心、后醫(yī)療服務中心組成,，從患者走進醫(yī)院開始,，為患者引領分診、提供陪檢送檢服務,、進行電話隨訪,、咨詢患者就診滿意度。診療服務中心的服務貫穿患者來院就診的整個過程,，為他們提供全程貼心服務,。
疫情發(fā)生以來，為了保障醫(yī)院預檢分診的準確性,，尤其是對發(fā)熱患者的處置,，診療服務中心全體成員時刻繃緊一根弦，嚴格按照工作流程,，執(zhí)行測溫流程,、詢問流行病學史、患者癥狀,、個人防護,、預檢流程、應急預案流程,、發(fā)熱患者轉送流程等工作,，不敢有絲毫松懈。她們不畏艱險,，為醫(yī)院站好了疫情防控工作“第一哨”,。
從2020年大年夜開始，馳援武漢,、支援舒蘭,、支援通化，到2022年3月,，吉林省疫情蔓延,、醫(yī)院封閉管理、組建方艙醫(yī)院,，診療服務中心員工除留守醫(yī)院外,，還分別進入各方艙醫(yī)院，所有員工每天超負荷工作，每天千余人的接待量,，詢問患者情況,、指導注冊健康碼、登記身份信息,、幫助解決各種問題,。一天下來，喝不上幾口水的診療服務中心的護士們嗓子啞到說不出來話,，不少人每天要靠下班后做霧化治療才能有所緩解,，鼻子、耳朵被口罩面罩勒出紅印,。
診療服務中心負責人張麗娟,，曾多次被評為單位及市級先進工作者。為抗擊疫情,，她帶領員工,，放棄休息、堅守崗位,，用實際行動詮釋了黨員的初心和使命,，彰顯出醫(yī)務工作者的責任與擔當。大家在她的身上,，看到共產(chǎn)黨員的先鋒帶頭作用,。隨著疫情的持續(xù)，她倡導門診導診成立志愿者服務小隊,，開展一站式服務,。在吉林市率先安裝吉祥碼掃描門，紅外線測溫門,，身份證掃描儀,，極大的節(jié)省了人力、物力,，還減少了感染風險,；獨創(chuàng)了無吉祥碼、行程碼患者七色登記貼,，周一到周日每天不同顏色，這項創(chuàng)新舉措已經(jīng)在全省各級醫(yī)院推廣,，市內(nèi)各家醫(yī)院紛紛學習,、借鑒。
疫情既是挑戰(zhàn)也是機遇,，這個團隊,，沖鋒在抗疫第一線。得到吉林市各級領導及群眾的高度贊賞。2020年10月,，吉林市話劇團把醫(yī)院診療服務中心的事跡,，編寫成話劇《前哨》，診療服務中心的事跡在吉林市廣為流傳,。
因為抗擊疫情期間的優(yōu)異表現(xiàn),，診療服務中心被評為市級“青年文明號”、“優(yōu)秀護理團隊”等榮譽稱號,；主任張麗娟被評為“江城好人·最美抗疫先鋒”,、“市直機關優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號，護士長陳杰被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,、“優(yōu)秀護理管理者”等榮譽稱號,。
由于門診就診病人多而且病情復雜，需要醫(yī)護人員付出更多的關愛,。有些年紀大的病人,，沒有家屬陪同，服務中心護理人員便會細心詢問,，幫助病人就診,。為防止病人發(fā)生跌倒等意外，護理人員全程陪同診療,，幫助他們掛號交款,、安排診室、攙扶他們?nèi)ハ词珠g等,，等病人病情穩(wěn)定后還會主動幫助他們辦理手續(xù)或護送出院,。
服務中心員工十分注重禮儀文化修養(yǎng)和溝通能力的培養(yǎng)。有許多病人由于各種原因,，無法正確表達其主觀愿望,，她們便通過病人的表情、眼神,、手勢等來分析他們的需求,，同時服務中心還為病人準備好紙、筆等常用工具,，通過書寫交流思想,，盡可能給予滿足。有時要猜上十幾次才能知道病人想要表達的事情,，這就要求員工付出更多的耐心和關愛,。診療服務中心還為患者準備了許多便民服務設備，如：輪椅,、花鏡,、針線、訂書器、木梳,、一次性水杯,、并為患者提供熱水、零食等物品,，方便病人就診,。
她們還主動與陪患家屬交流，使他們了解病人目前診療進行到哪一步驟,，讓他們放心,。碰到有哭鬧的小朋友，她們會主動幫忙,，給孩子拿些小零食,、小玩具分散其注意力，減輕孩子對醫(yī)院的陌生感和恐懼感,。遇見年紀較大,、脾氣倔強的老年患者，需要更加耐心為其解答,。
進入醫(yī)院,，人們看不清診療服務中心員工的臉龐，只有通過她們的悉心服務,，以及從口罩上露出的溫柔而可信的眼神,，給予人們溫情和力量。
診療服務中心作為醫(yī)院服務的窗口單位,，體現(xiàn)著醫(yī)院服務水平的高低,。門診就診的患者涉及多個學科的疾病，這就要求診療服務中心的醫(yī)護人員掌握更多的相關專業(yè)知識,，以便更好的為患者進行預檢分診工作,。為此她們制定了學習計劃：每周進行新知識、新技術,、醫(yī)院新項目,、新進外聘專家的培訓學習；每個月進行操作技能考核,，做到人人了解,，人人過關。另外,為加強本科室的技術力量,，服務中心始終堅持學習,，向省內(nèi)乃至國內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)院取經(jīng)，為提高自身的業(yè)務水平不斷積聚力量,。全科上下齊心協(xié)力，出色完成院里布置的各項任務，贏得患者和社會的一致好評,，成立以來做到無一例投訴,，患者滿意度100%。
后醫(yī)療服務中心大力開展出院患者隨訪工作,，2022年共隨訪患者22096人次,，收集表揚581條，意見106條,。
后醫(yī)療服務中心把隨訪獲得的信息,，原汁原味上報給各職能部門，通過這種反饋,，醫(yī)院及時采納患者建議,，做到隨時整改，查缺補漏,，督促醫(yī)院工作人員改進醫(yī)德醫(yī)風,，盡量把各個科室的工作做到令患者滿意。住院患者的隨訪工作,，成為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的風向標,，得到患者好評。
后醫(yī)療服務中心利用短信平臺,，把醫(yī)院醫(yī)療信息,、最新動態(tài)及時通達患者。2022年發(fā)送通知類短信67726條,，協(xié)助婦科門診通知患者取報告1202人次,。
診療服務中心下設支持中心，負責所有在院患者的外出陪檢,、會診,、采血、取藥等工作,。新冠疫情發(fā)生以來,，住院患者的外出的一切檢查項目都由支持中心負責，保證了住院患者的安全,，也為臨床工作提供了強有力的支持,，同時緩解了患者的焦慮，也給不能陪患的家屬吃了定心丸,。在疫情發(fā)生后三年以來,，支持中心一共陪檢1萬余人次，獲得患者家屬及臨床科室的一致好評,。
診療服務中心各個部門始終踐行 “三心,、六主動”的宗旨,。“三心”即熱心、耐心,、細心,。“六主動”即主動問候；主動介紹醫(yī)院的基本情況,、特點及所服務的項目,；主動詢問患者的感受、需要和建議,；主動幫助,；主動提醒；主動祝福,。這樣的服務,，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖。
疾風知勁草,，烈火煉真金,。吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院診療服務中心全體醫(yī)護人員，正在用青春的誓言,，心貼心服務百姓,。正是因為有了無數(shù)這樣的青年，舍小家,、為大家,，甘為先鋒、扛起責任,，才會為江城百姓筑起堅固的生命防線,。
