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如何做到“將心比己,，易地而處”,？
閱讀:410 發(fā)布時間：2015-08-24 09:35:07
【醫(yī)者心語】
香港護士訓(xùn)練教育基金會的洪彩英老師在我院雖然只有短短的一天半的講課,，卻在如何做好醫(yī)患溝通,、為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)及作為一名管理者在提高員工表現(xiàn)等方面給了一個很好的詮釋，同時也給了聆聽者深刻的影響和啟迪,。下面精選二位醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)心得片段與大家分享,。
香港雖然與我們遠(yuǎn)隔千里,，又有著不同的醫(yī)療環(huán)境及社會環(huán)境,，但洪老師在護理方面的理念和工作技巧卻使我受益匪淺。
首先,，談到溝通,。作為一個人來講，無時無刻不在與周圍的人交流,，那么怎么能做到有效溝通,，這點來講就很重要，尤其是對于我們工作在醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者,。怎樣讓病人理解你所說的,，也就是一個雙向溝通問題。當(dāng)今醫(yī)院一些醫(yī)療事故和糾紛頻發(fā),，大部分是溝通不到位,?；颊咧?，醫(yī)務(wù)人員卻不能做到有效溝通，導(dǎo)致——“你所講的不是他所聽的”,，結(jié)果溝通失敗,，有時會讓患者不滿意。所以在溝通中,，我們應(yīng)該注意到“病人的感受是否被重視,？”“病人的遭遇是否得到同情？”這對我們來說很必要的,。從病人的角度出發(fā),，病人是來治療疾病的，需要得到重視,，甚至在心理上尋求理解和同情,。所以，我們要給予這方面的理解,。讓病人不僅等到身體上的照顧,，更重要的是得到心理上的認(rèn)可。
在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境下,，我們醫(yī)護人員首先要提升自身素質(zhì)做起,，用自己的本領(lǐng)去為病人解除痛苦，以病人為中心,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。用我們親切的服務(wù)態(tài)度，高超的專業(yè)技能及履行嚴(yán)格的職業(yè)操守，為病人提供滿意的護理服務(wù),。正所謂“病人說好才是好”,，那么怎樣能夠達到在整個的服務(wù)過程沒有漏洞，沒有瑕疵,，首先,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于開始，病人來住院,，要熱情接待,，有的病人來了，護士可能會不自主的說一句,，“又來一個,？”可能是這一天來了很多病人，但對于這個病人,，就是他自己,，將心比心，換位思考,，如果碰上護士這么說你會怎么想,，這個不好的開始，可能就會為后期的醫(yī)療護理工作留下禍患,。在現(xiàn)有的護理服務(wù)中,，也應(yīng)該注意言談舉止、語調(diào)和語氣,。分組式的責(zé)任護士包病房管理,，也需要有團隊精神，比如病人的藥沒有了,，找護士來了,，有的護士說，“去那邊找護士吧”,。“那難道你不是護士嗎 ,？”病人反問道。這顯然是不滿意的表現(xiàn),。所以這樣的小事做細(xì),、做好，也是一門技巧,。通過洪彩英老師的這次講課,，我更深刻理解到了這些細(xì)節(jié)的管理，也為我下一步的護患,、護護,、醫(yī)護溝通方面如何去做,，給了一個很好的答案.
作為一名病區(qū)護士的帶頭人，通過這次講課的學(xué)習(xí),，也使我有了更深刻的想法,，如何明白病人的需求，護士的需求,，如何讓每一位護士都發(fā)揮自己的才能,，為病人做好全面優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。通過怎樣的方式,、方法達到這樣的目標(biāo),，也是我這幾天一直思考的問題。無論是過去還是現(xiàn)在,，人都需要被認(rèn)可,，被尊重。那么如何提升護士的這些表現(xiàn),，我總結(jié)過去的一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，我認(rèn)為最重要的還是多鼓勵和肯定，少批評和責(zé)備,，取得大多數(shù)人的認(rèn)可,。能夠盡量在工作中做到感同身受，理解和支持護士,，讓她們覺得在一起工作開心快樂,，有積極向上的熱情,，有一顆為病人排解痛苦的心,，這樣才能很好地在融洽、快樂的氣氛中工作,，為病人做最好的服務(wù),。
香港護士訓(xùn)練教育基金會的洪彩英老師在我院雖然只有短短的一天半的講課,，卻在如何做好醫(yī)患溝通,、為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)及作為一名管理者在提高員工表現(xiàn)等方面給了一個很好的詮釋，同時也給了聆聽者深刻的影響和啟迪,。下面精選二位醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)心得片段與大家分享,。
如何做到“將心比己，易地而處”？
香港雖然與我們遠(yuǎn)隔千里,，又有著不同的醫(yī)療環(huán)境及社會環(huán)境,，但洪老師在護理方面的理念和工作技巧卻使我受益匪淺。
首先,，談到溝通,。作為一個人來講，無時無刻不在與周圍的人交流,，那么怎么能做到有效溝通,，這點來講就很重要，尤其是對于我們工作在醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者,。怎樣讓病人理解你所說的,，也就是一個雙向溝通問題。當(dāng)今醫(yī)院一些醫(yī)療事故和糾紛頻發(fā),，大部分是溝通不到位,?；颊咧?，醫(yī)務(wù)人員卻不能做到有效溝通，導(dǎo)致——“你所講的不是他所聽的”,，結(jié)果溝通失敗,，有時會讓患者不滿意。所以在溝通中,，我們應(yīng)該注意到“病人的感受是否被重視,？”“病人的遭遇是否得到同情？”這對我們來說很必要的,。從病人的角度出發(fā),，病人是來治療疾病的，需要得到重視,，甚至在心理上尋求理解和同情,。所以，我們要給予這方面的理解,。讓病人不僅等到身體上的照顧,，更重要的是得到心理上的認(rèn)可。
在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境下,，我們醫(yī)護人員首先要提升自身素質(zhì)做起,，用自己的本領(lǐng)去為病人解除痛苦，以病人為中心,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。用我們親切的服務(wù)態(tài)度，高超的專業(yè)技能及履行嚴(yán)格的職業(yè)操守，為病人提供滿意的護理服務(wù),。正所謂“病人說好才是好”,，那么怎樣能夠達到在整個的服務(wù)過程沒有漏洞，沒有瑕疵,，首先,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于開始，病人來住院,，要熱情接待,，有的病人來了，護士可能會不自主的說一句,，“又來一個,？”可能是這一天來了很多病人，但對于這個病人,，就是他自己,，將心比心，換位思考,，如果碰上護士這么說你會怎么想,，這個不好的開始，可能就會為后期的醫(yī)療護理工作留下禍患,。在現(xiàn)有的護理服務(wù)中,，也應(yīng)該注意言談舉止、語調(diào)和語氣,。分組式的責(zé)任護士包病房管理,，也需要有團隊精神，比如病人的藥沒有了,，找護士來了,，有的護士說，“去那邊找護士吧”,。“那難道你不是護士嗎 ,？”病人反問道。這顯然是不滿意的表現(xiàn),。所以這樣的小事做細(xì),、做好，也是一門技巧,。通過洪彩英老師的這次講課,，我更深刻理解到了這些細(xì)節(jié)的管理，也為我下一步的護患,、護護,、醫(yī)護溝通方面如何去做,，給了一個很好的答案.
作為一名病區(qū)護士的帶頭人，通過這次講課的學(xué)習(xí),，也使我有了更深刻的想法,，如何明白病人的需求，護士的需求,，如何讓每一位護士都發(fā)揮自己的才能,，為病人做好全面優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。通過怎樣的方式,、方法達到這樣的目標(biāo),，也是我這幾天一直思考的問題。無論是過去還是現(xiàn)在,，人都需要被認(rèn)可,，被尊重。那么如何提升護士的這些表現(xiàn),，我總結(jié)過去的一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，我認(rèn)為最重要的還是多鼓勵和肯定，少批評和責(zé)備,，取得大多數(shù)人的認(rèn)可,。能夠盡量在工作中做到感同身受，理解和支持護士,，讓她們覺得在一起工作開心快樂,，有積極向上的熱情,，有一顆為病人排解痛苦的心,，這樣才能很好地在融洽、快樂的氣氛中工作,，為病人做最好的服務(wù),。
儀
器
設(shè)
備
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設(shè)
備
醫(yī)
院
環(huán)
境
院
環(huán)
境
